AI幻觉成服务业新难题：顾客盲信ChatGPT

2026年10月2日，The Verge报道称，生成式AI的普及正在改变服务业中“顾客永远是对的”这一传统信条。一线员工发现，越来越多顾客将ChatGPT等工具的回答视为权威，导致纠纷频发。纽约服务员Madison举例称，有顾客无视她的过敏警告，坚持认为ChatGPT说菜品不含贝类；还有顾客点名要餐厅没有甚至不存在的酒款。报道指出，AI幻觉（即生成不实信息）正让本就难缠的顾客变得更难应付，服务人员面临新的沟通挑战。目前，该现象已引起服务业关注，但尚无具体应对措施出台。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。